PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG : PERAN MODERASI PERSEPSI NILAI PADA OBJEK WISATA SUNRISE LAND LOMBOK TIMUR

JABBAR, ABDUL (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG : PERAN MODERASI PERSEPSI NILAI PADA OBJEK WISATA SUNRISE LAND LOMBOK TIMUR. undergraduate thesis, Universitas Hamzanwadi.

	Text ABSTRAK terbaru.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text Artikel_Abdul_jabbar_1[1] (1).pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text PROPOSAL_ABDUL JABBAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text SKRIPSI_ABDL_JABBAR_8_Okto[2][1].pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan serta persepsi nilai terhadap kepuasan pengunjung di destinasi wisata Sunrise Land, Lombok Timur. Latar belakang penelitian ini berangkat dari belum adanya kajian spesifik mengenai keterkaitan variabel tersebut pada konteks wisata alam di Lombok Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi Smart-PLS 4. Data diperoleh dari 201 responden yang merupakan pengunjung Sunrise Land dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, begitu pula dengan persepsi nilai yang terbukti memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,681 mengindikasikan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan 68,1% variasi kepuasan pengunjung, sementara sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Analisis koefisien jalur juga menunjukkan bahwa persepsi nilai memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan kualitas pelayanan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelola wisata dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menciptakan persepsi nilai yang lebih tinggi agar dapat meningkatkan kepuasan sekaligus mendorong loyalitas pengunjung. Kata Kunci: kualitas pelayanan, persepsi nilai, kepuasan pengunjung, PLS-SEM

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Sains > Matematika
Divisions:	Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Pendidikan Matematika
Depositing User:	Mrs Zurriyatun Thayyibah
Date Deposited:	07 Feb 2026 03:44
Last Modified:	07 Feb 2026 03:44
URI:	http://eprints.hamzanwadi.ac.id/id/eprint/6026

Actions (login required)

View Item