PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TUNAK COTTAGE RESTAURANT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TUNAK COTTAGE HOTEL

AZIS, DANIL AZMI (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TUNAK COTTAGE RESTAURANT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TUNAK COTTAGE HOTEL. undergraduate thesis, Universitas Hamzanwadi.

	Text ABSTRAK danil azmi azis.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (287kB)
	Text ARTIKEL_DANIL_AZMI_AZIS done.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (601kB)
	Text proposal danil azmi azis.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (520kB)
	Text skripsi danil azmi azis done .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Tunak Cottage & Restaurant di Kecamatan Pujut, Lombok Tengah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran sektor pariwisata dalam meningkatkan pertumbuhan ekonomi, khususnya melalui usaha akomodasi yang mampu memberikan pelayanan optimal kepada konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden dengan teknik simple random sampling, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 1,988; p = 0,047), sementara kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan tingkat signifikansi yang lebih tinggi (t = 6,741; p = 0,000). Secara simultan, variabel harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 70,6% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa dalam konteks industri pariwisata, pengelolaan harga yang sesuai serta peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. KATA KUNCI : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SEM-PLS, Tunak Cottage.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Sains > Matematika
Divisions:	Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Pendidikan Matematika
Depositing User:	Mrs Zurriyatun Thayyibah
Date Deposited:	09 Feb 2026 02:24
Last Modified:	09 Feb 2026 02:24
URI:	http://eprints.hamzanwadi.ac.id/id/eprint/6034

Actions (login required)

View Item