PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDUSTRI PERHOTELAN (Studi Kasus di Hotel Tunak Cottage, Lombok Tengah)

Mairo, Rohima Hidayatul (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI INDUSTRI PERHOTELAN (Studi Kasus di Hotel Tunak Cottage, Lombok Tengah). undergraduate thesis, UNIVERSITAS HAMZANWADI.

	Text ABSTRAk.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text ARTIKEL2.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Bab 1-3.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (364kB)
	Text skripsi pdf.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (19MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Tunak Cottage Lombok Tengah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis data yang berbentuk numerik atau angka. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menginap di Hotel Tunak Cottage pada tanggal 8-15 februari 2025. Pengambilan sampel dilakukan dengan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 35 responden . Tehnik analisis data dalam penelitian ini salah satunya menggunakan uji regresi linier sederhana. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t-hitung = 4.101 sedangkan t-tabel pada taraf signifikan 5% adalah =2.101 dikarenakan t-hitung > t-tabel (4.101 > 2.101). Kata kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Sosial dan Ekonomi > Kewirausahaan
Depositing User:	Mrs Zurriyatun Thayyibah
Date Deposited:	05 May 2026 06:51
Last Modified:	05 May 2026 06:51
URI:	http://eprints.hamzanwadi.ac.id/id/eprint/6366

Actions (login required)

View Item