POTRET PERAJA COFFE AND BUNGALOW: OPINI DAN PENGALAMAN WISATAWAN BERDASARKAN (OTA)

AL-FARIZI, JODI AHLAN (2025) POTRET PERAJA COFFE AND BUNGALOW: OPINI DAN PENGALAMAN WISATAWAN BERDASARKAN (OTA). undergraduate thesis, Universitas Hamzanwadi.

	Text ABSTRAK-JODI AHLAN AL-FARIZI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (597kB)
	Text AERIKTL_JODI AHLAN AL-FARIZI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (467kB)
	Text proposal jodi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text SKRIPSI_JODI AHLAN AL-FARIZI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Karakteristik ulasan negatif terhadap Peraja Coffee and Bungalow yang dipublikasikan pada platform Online Travel Agent (OTA) TripAdvisor dan Booking.com, dapat menganalisis faktor dominan yang menjadi sumber keluhan pelanggan. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling terhadap 40 ulasan negatif yang dipublikasikan pada periode 2022–2025. Data dikumpulkan melalui metode dokumentasi dan dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pelanggan terkonsentrasi pada empat kategori utama, yaitu fasilitas (33%), layanan (28%), lokasi (24%), dan kebersihan (15%). Mayoritas ulasan negatif berasal dari wisatawan mancanegara, khususnya dari Belanda dan Jerman, dengan kelompok wisatawan pasangan sebagai segmen dominan. Faktor-faktor keluhan umumnya mencakup kurangnya pemeliharaan fasilitas, ketidaksesuaian deskripsi dengan kondisi nyata, keterbatasan komunikasi staf, serta kebersihan yang tidak konsisten. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi perbaikan yang terarah, mencakup peningkatan kualitas pelayanan, perawatan fasilitas secara rutin, pengelolaan kebersihan optimal, dan penguatan manajemen reputasi digital. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengelola akomodasi skala kecil dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan daya saing, serta memperbaiki citra daring di pasar pariwisata berbasis ulasan konsumen. Kata kunci: manajemen reputasi, OTA, pariwisata, Peraja Coffee and Bungalow, ulasan negatif

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Sosial dan Ekonomi > Kewirausahaan
Divisions:	Fakultas Bahasa, Seni, dan Humaniora > Pariwisata
Depositing User:	Mrs Zurriyatun Thayyibah
Date Deposited:	11 Feb 2026 02:43
Last Modified:	11 Feb 2026 02:43
URI:	http://eprints.hamzanwadi.ac.id/id/eprint/6040

Actions (login required)

View Item